Alles over ons

Over ons: HACH LANGE in Nederland Sales assistance Sales Sales support Service support Service Management/staf HACH LANGE als onderdeel van het geheel

Sinds 1984 heeft HACH LANGE een eigen sales- en servicekantoor in Nederland. De belangrijkste reden hiervoor is dat dit, geheel in lijn met onze filosofie, de enige manier is om direct in contact te staan met de klant. En dat is weer de enige manier om innovatieve producten te ontwikkelen waar onze klanten ook werkelijk mee uit de voeten kunnen. Om in contact te blijven met de gebruikers en de markt hebben wij in 25 jaar een degelijke sales- en serviceorganisatie opgebouwd die maar één focus kent: hoe zet ik de vraag van mijn klant centraal? Een vraag heeft natuurlijk een antwoord nodig. Daarvoor hebben we meerdere teams met allemaal specialisten. We zijn trots op onze specialisten en stellen ze graag voor.

Op deze afdeling is het dagelijks een drukte van belang. Zowel klanten als collega’s komen hier terecht als het gaat om bijvoorbeeld orders en levertijden. Alles komt hier binnen: post, telefoon, fax en e-mail. Aan de drie sales assistants de taak om alles in goede banen te leiden. Ook bij de ondersteuning voor workshops en beurzen spelen zij een grote rol. En moet er eens iets extra’s geregeld worden zoals een spoedlevering dan zorgen zij daarvoor. Natasja: Naast de vele contacten die ik heb met zowel collega’s als klanten, ben ik ook veelvuldig in gesprek met collega’s van de productielocatie in Berlijn. Van daaruit worden namelijk alle orders verzonden, rechtstreeks naar onze klanten. Belangrijk dus om ervoor te zorgen dat dit in goede banen geleid wordt, en dat bijzondere afspraken goed uitgevoerd worden. Ook dat is een van mijn taken. Alle informatie die ik krijg, koppel ik weer terug aan zowel de klant als de verantwoordelijke collega in de buitendienst. En na een bedankje van de klant voor de goede service, is mijn dag weer goed! Ik ben ook nog steeds trots op dat wat een klant ooit eens toevertrouwde aan een collega van sales: dat hij mijn collega’s en mij altijd zo vrolijk en vriendelijk vond.

Natasja

Deze afdeling bestaat uit negen medewerkers met een achtergrond in chemische technologie, laboratoriumtechniek of technische bedrijfskunde. Ieder heeft zijn eigen specialisatie gericht op productgroep én markt. HACH LANGE heeft hiervoor gekozen omdat de klant ook een specialist is. Er is per slot van rekening niets prettiger dan een gesprekspartner op niveau, die snel de vraagstelling duidelijk heeft. Met als doel om snel en correct de juiste oplossing te bieden voor het analysevraagstuk. Miriam: Wekelijks bezoek ik nieuwe potentiële klanten. Doordat wateronderzoek uitgevoerd wordt in allerlei denkbare branches is het elke keer weer een verrassing welke oplossing ik kan bieden. Uit nieuwe situaties komen vaak de leukste gesprekken voort. Naast het bezoeken van potentiële klanten kom ik ook bij bestaande klanten. Bij een aantal van hen kom ik al sinds mijn start in 2000 over de vloer. Na al die jaren is de band met die klanten heel vertrouwd. Die afwisseling tussen oud en nieuw, verrassing en vertrouwdheid is een van de elementen die mijn baan zo afwisselend en boeiend maken.

Miriam

Naast de een op een contactmomenten zijn onze specialisten ook de sprekers op onze workshops en symposia. En zijn zij onze visitekaartjes op beurzen als Het Instrument, Aquatech en Aqua Nederland.

Dit team van twee specialisten is er speciaal voor het beantwoorden van technische en applicatiespecifieke vragen van klanten en collega’s. Doordat zij zich concentreren op “de uitzondering op de regel” is de klant er zeker van dat de oplossing die geboden wordt ook echt maatwerk is. Edo: De vraagbaak voor alle applicatieve vraagstukken voor zowel klanten als collega’s, dat zijn mijn collega en ik. De contacten verlopen telefonisch of per e-mail. Maar als de situatie erom vraagt, komen we ook op locatie om zo het probleem vast te stellen en beter op te kunnen lossen. De afwisseling tussen de theorie en de praktijk, maar daarnaast ook de onvoorspelbaarheid van de binnenkomende vraagstukken zorgen voor een bijzonder afwisselende baan.

Edo

Natuurlijk vinden we de oplossing niet alleen op kantoor en in de boeken. Dus ook deze specialisten gaan naar de klant toe om een volledig beeld van het vraagstuk en de mogelijke oplossing te krijgen.

In onze organisatie stoppen we niet na de verkoop. HACH LANGE heeft als doel om de klant centraal te plaatsen én te houden. Het service support team bestaat uit drie mensen die ervoor zorgen dat ook alles na aankoop van een apparaat zo soepel mogelijk verloopt. Denk hierbij aan planning, logistiek en administratie voor montage, installatie, inbedrijfname, preventief onderhoud en reparatie. En met zo soepel mogelijk bedoelen we natuurlijk: vriendelijk, snel en accuraat. Geranne: Al sinds ik in 1997 in dienst kwam bij (toen nog) Dr. Lange, is het maken van de service-afspraken één van mijn taken. Sommige klanten bel ik zo regelmatig en al zoveel jaar, dat bij wijze van spreken alleen het noemen van mijn naam al voldoende is om de afspraak rond te krijgen. Dit maakt mijn werk een stuk makkelijker, en laat wat ruimte om het klantcontact goed te onderhouden. Door de grote groei van de afgelopen jaren op servicegebied onstond een duidelijke behoefte om ook de diverse administratieve en ondersteunende processen die horen bij een field service team te bundelen in een geheel nieuwe afdeling. Doordat wij het field serviceteam nu nog beter kunnen ondersteunen hebben onze klanten uiteindelijk hier het voordeel van.

Geranne

Naast de service support afdeling, is er ook een elf medewerkers tellende field serviceafdeling. Deze medewerkers hebben veelal een elektronica achtergrond. Hun specialisatie op het gebied van meet- en regeltechniek doen zij volledig op door bedrijfsinterne trainingen. Zij zorgen ervoor dat het meetresultaat staat als een huis. Door de verschillende contractvormen voor preventief onderhoud kiest de klant zelf voor de maatwerkoplossing die het best past. Van eenmalige inspectie tot complete zorg voor het meetpunt. Op het gebied van Total Care zijn zij de beste: de klant heeft letterlijk geen omkijken naar zijn apparatuur. Ronald: Samen met mijn service collega’s voer ik onderhoud uit. Mijn dagtaak brengt me naar zuiveringsinstallaties, de procesindustrie maar ook naar laboratoria. Het kan natuurlijk voorkomen dat er bij de planning een storing wordt gemeld, en dan wordt er zo snel mogelijk een oplossing verwacht. Om de klant zo snel mogelijk te helpen bekijkt de service support medewerker wie van het field team dat het beste en snelste kan. Persoonlijk haal ik veel plezier uit het zo goed mogeljik op orde houden van de zuiveringen die onder mijn verantwoordelijkheid vallen binnen de Total Care contracten. Mijn doel is ervoor te zorgen dat alles tot in de puntjes verzorgd is: van administratie tot onderhoud, van reiniging tot reagentiawisseling.

Ronald

Wat meer op de achtergrond zijn er ook nog twee medewerkers actief op het gebied van Communicatie en Personeelszaken. Binnen Communicatie wordt alles wat betrekking heeft tot bijvoorbeeld advertenties, persberichten, nieuwsbrieven verzorgd. En ook de ontwikkeling van HACH LANGE op het gebied van nieuwe media. Bij Personeelszaken ligt o.a. de volledige administratie en zorg voor de medewerkers en het werven van nieuwe, getalenteerde medewerkers. Wim: Werken bij HACH LANGE geeft me veel voldoening omdat ik de kans krijg om te werken met hoog opgeleide en gemotiveerde professionals. Dit in een wereldwijd georiënteerde, professionele organisatie met een open en aangename cultuur. Onze belangrijkste meerwaarde: dankzij hoogwaardige en duurzame analysetechnologie dagelijks bijdragen aan het optimaal zuiveren, verbruiken en controleren van de belangrijkste grondstof: WATER!

HACH LANGE maakt deel uit van het platform Environmental van de Danaher Corporation. Danaher is een wereldwijd opererend bedrijf met vele sterke (technische) merken, waar innovatie hoog in het vaandel staat. De plannen binnen Danaher zijn altijd ambitieus te noemen, waarbij het eigen Business System als leidraad dient voor het realiseren van deze plannen. In Nederland zijn, naast HACH LANGE, nog zes andere Danaher bedrijven actief. Door samen te werken op een aantal terreinen, delen we kennis en versterken we elkaar. Talent wordt binnen Danaher herkend en behouden. Een van de middelen is het intern opleiden van talent en het bieden van de mogelijkheid om door te groeien in verschillende Danaher bedrijven.